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三等奖 挂号收费处杜伟——你是我心中最美

2016-2-26 16:42| 发布者: 网站编辑02| 查看: 752| 评论: 0

摘要: 你是我心中最美 挂号收费处 杜伟 每天,都会看到这样一些身影:灿烂贴心的笑容挂在脸上,以特有的细心和耐心为过往的患者及家属传递着温情......我们是挂号收费员 送人玫瑰,手有余香 有一些患者急需我们的帮 ...
你是我心中最美
挂号收费处  杜伟
 
     每天,都会看到这样一些身影:灿烂贴心的笑容挂在脸上,以特有的细心和耐心为过往的患者及家属传递着温情......我们是挂号收费员
     送人玫瑰,手有余香
     有一些患者急需我们的帮助
    “176.3元”,我说道。窗口的这位老太太看上去似乎有七十岁,满头的银发下面是一张慈祥的脸,这位老太太问:“多少钱啊我耳朵不太好对不起啊。”我连忙说道没关系没关系,用笔写下金额给她看。好了,缴费完成。这位老太太转身离开,我惊讶发现,她拄着拐原来只有一条腿,顿时心里翻江倒海五味杂陈。我走出挂号室对这位老太太说我帮你去药房拿药......拿完药给老太太之后,我一天工作的疲倦没有了,原来小小的奉献换来一声谢谢有多么的快乐!
     有一些患者总是令我们心酸
     那是一天傍晚我当值夜班,三个人匆匆走进门诊大厅.一个中年女子一个老太太,还有一个小孩.为首的中年女子问道:“小孩子摔了一跤挂哪科?”此时她也抱怨道:“这小孩不听话她妈妈眼睛看不见又没有爸爸。她外婆八十岁了带着这么一个外孙女.我是她们邻居只好领他们来医院。”那位老太太走过来准备付款,掏出口袋的却只有一些零钱,结局是费用我帮他们先垫着了,不多,也不重要,重要的是那个小孩没有伤到骨头,很健康。
     还有一些患者需要我们的理解
     收费工作是单调的,但急诊收费员却要应付百变的状况。“挂——挂号!”浓烈的酒气扑鼻而来,一张变形的脸紧贴在玻璃上,不用问,一定是喝多了。
有的装疯卖傻、有的拍打玻璃,有的破口大骂,让人如鱼骨鲠喉.类似情况我们见过的太多了。医治病人身体之痛,还要理解病人心中之苦。
     亲朋一样的服务意识
     首先以病人为中心,服务别人,才能体现出自己存在的价值, 服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人,常常会站在别人的立场上,急别人之所急,想别人之所想;为了别人满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上,多为别人付出的人,往往得到的才会更多。
     假如我也是个病人,我希望医院像温馨的家一样充满人性化,有美丽的环境和舒适的氛围;当我身心憔悴的走进医院的时候,我希望迎接我的是一张张亲切、和蔼的面容以及循循善诱、耐心解答,耐心检查的医务人员,能让我放心、安心,有信心地将自己托付;我希望这里都是我的朋友,我的家人;我希望在你们眼里我是最重要,最美。

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